Conditions générales Pers’o
Les présentes Conditions Générales définissent les règles applicables à l’ensemble des services fournis par Pers’o, une marque de Dry Cleaning Services Ltd. Elles s’appliquent à la blanchisserie, au nettoyage à sec, à l’entretien textile, au repassage, aux retouches, au linge de maison, aux tapis, moquettes, articles d’ameublement, cuirs, daims et à tous services connexes.
En confiant un article à Pers’o, que ce soit dans l’une de nos boutiques, par notre service de collecte et de livraison à domicile (Pers’o Mobile), auprès d’un comptoir hôtelier ou partenaire, ou par tout autre canal autorisé, le client accepte les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.
L’essentiel en bref
- Réclamations et demandes de relavage : dans les quarante-huit (48) heures suivant le retrait ou la livraison, sur présentation de votre bon de commande ou de toute autre preuve (articles 5 et 10).
- Responsabilité : en cas de faute prouvée, l’indemnisation est limitée à 5 fois le prix du nettoyage de l’article (3 fois pour les tapis, l’ameublement, le cuir et le daim), selon les conditions de l’article 11.
- Articles non réclamés : les articles non retirés dans un délai de trois (3) mois peuvent être donnés, recyclés ou éliminés (article 7).
- Poches : merci de vider toutes les poches ; Pers’o décline toute responsabilité pour les objets qui y sont laissés (article 8).
- Risques liés à l’entretien textile : certains articles peuvent se détériorer au cours du processus d’entretien en raison de leur âge, de leur état ou de défauts cachés, malgré tout le soin raisonnable apporté par Pers’o (article 2).
Ce résumé ne remplace pas les Conditions Générales complètes ci-dessous.
1. Notre engagement
Pers’o s’engage à apporter tout le soin raisonnable, le savoir-faire professionnel et l’attention nécessaires au traitement de chaque article confié à sa garde.
Les articles sont traités selon notre expertise professionnelle, l’étiquette d’entretien du fabricant, les instructions du client le cas échéant, et les normes reconnues d’entretien textile.
Toutefois, malgré toutes les précautions prises, certains articles peuvent se détériorer en raison de leur âge, de leur état, de leur qualité, de la composition du tissu, d’un usage ou d’un traitement antérieur, de défauts cachés, de l’exposition à l’environnement, ou d’instructions d’entretien inexactes, incomplètes ou absentes.
2. Principaux risques liés à l’entretien textile
Le tableau ci-dessous a pour but d’informer le client sur les risques les plus courants liés au nettoyage et à l’entretien des textiles. Ces risques peuvent n’apparaître que pendant ou après le nettoyage, le repassage ou la finition.
| Article / Catégorie | Problème possible | Cause ou explication habituelle |
|---|---|---|
| Vêtements et linge | Perte de couleur, décoloration, dégorgement ou différences de teinte | Teintures instables, mauvaise fixation des couleurs, couleurs mélangées sur un même article, ou utilisation antérieure de produits ménagers ou détachants inadaptés. Le cas échéant, un test de solidité des couleurs peut être effectué avant le nettoyage, mais un tel test ne peut éliminer tous les risques. |
| Vêtements et linge | Taches anciennes, persistantes ou non identifiées | Certaines taches deviennent permanentes avec le temps ou peuvent réagir au nettoyage. Leur élimination complète ne peut être garantie sans risquer d’endommager l’article. |
| Vêtements et linge | Boulochage | Certains tissus synthétiques ou infroissables ont une tendance naturelle à boulocher. Ce phénomène résulte de l’abrasion due au port normal et apparaît fréquemment sur les chaussettes, pulls, cols, poignets, dessous de bras et autres zones de frottement. |
| Vêtements et linge | Apparition de trous de mites ou de zones fragilisées | Les tissus usés, anciens ou fragiles peuvent ne révéler qu’après nettoyage des dégâts de mites, une fragilité des fibres ou des trous. |
| Vêtements et linge | Déchirures ou trous | Les articles usés peuvent ne pas résister à un lavage, nettoyage à sec, séchage, repassage ou finition normaux. |
| Vêtements et linge | Grisaillement ou ternissement | Peut résulter de l’âge de l’article, de son historique de lavage, de l’usure des fibres, de salissures incrustées, de résidus de lessive antérieurs ou d’une détérioration générale du tissu. |
| Mailles et tissus | Rétrécissement, allongement ou déformation | Rétrécissement résiduel, relâchement des fibres, mauvaise confection, étiquette d’entretien absente, instructions d’entretien inexactes ou instabilité du tissu. |
| Garnitures, boutons, fermetures éclair, décorations et accessoires de rideaux | Casse, décoloration, fonte, déformation, écaillage, perte de fils, dégorgement à la vapeur ou perte de finition | Absence d’instructions d’entretien précises, accessoires de mauvaise qualité, éléments collés ou enduits, sensibilité à la chaleur, âge, usure ou incompatibilité avec les procédés normaux de nettoyage et de finition. |
| Ameublement | Perte de couleur, décoloration ou différences de teinte | Présence de plusieurs tons, teintures instables, exposition au soleil, usure, tentatives de nettoyage antérieures ou utilisation de produits ménagers inadaptés. |
| Rideaux et tissus occultants | Jaunissement, fragilisation, trous, déchirures, accrocs, effilochage, écaillage ou collage sur eux-mêmes lors du nettoyage | Exposition prolongée au soleil, à l’humidité, à l’air salin et à la chaleur, conditions environnementales, vieillissement de l’enduction ou de la doublure occultante, et dégradation du tissu avec le temps. |
| Tapis et moquettes | Trous, fragilité, décoloration ou dommages cachés | Même des tapis de bonne qualité peuvent présenter des défauts cachés invisibles avant lavage, notamment de l’urine d’animaux, des résidus alimentaires ou chimiques, ou des dommages causés par des produits ménagers utilisés auparavant. |
| Cuir et daim | Léger rétrécissement, perte de souplesse, durcissement, changement de couleur ou ternissement des teintes pastel | Caractéristiques naturelles du cuir et du daim, âge, méthode de tannage, informations d’entretien absentes ou incomplètes, exposition antérieure à l’humidité, au soleil ou à des produits chimiques. |
| Cuir et daim | Apparition de vergetures, cicatrices ou aspect irrégulier | Des défauts cachés, des marques naturelles ou des caractéristiques de fabrication peuvent devenir plus visibles après nettoyage. |
| Articles enduits, contrecollés, imprimés, simili-cuir, PVC ou polyuréthane | Craquelures, écaillage, durcissement, aspect collant, fragilité ou perte de souplesse | Vieillissement des enductions, doublures en PVC plastifié, finitions synthétiques, tissus contrecollés ou matières susceptibles de se détériorer lors d’un nettoyage ou séchage normal. |
Pers’o décline toute responsabilité pour les incidents ci-dessus lorsqu’ils résultent de la nature, de l’état, de la fabrication, de l’âge, d’un traitement antérieur ou de défauts cachés de l’article, et non d’une faute prouvée de Pers’o.
3. Étiquettes d’entretien, instructions manquantes et instructions du client
Les articles sont traités conformément à l’étiquette d’entretien qui y est apposée, lorsqu’elle existe.
Lorsque l’étiquette d’entretien est absente, illisible, incomplète, erronée ou inadaptée, Pers’o peut soit refuser l’article, soit l’accepter aux risques du client.
Lorsque le client donne des instructions différentes de l’étiquette d’entretien ou de la recommandation professionnelle de Pers’o, l’article ne peut être traité qu’aux propres risques du client.
Tout article paraissant susceptible de ne pas résister au processus de nettoyage peut être refusé ou accepté sous réserve des risques communiqués par écrit, que ce soit sur le bon de commande ou la fiche de collecte, par message, par e-mail, par notification ultérieure ou par toute autre confirmation écrite avant le nettoyage.
4. Détachage
Pers’o déploiera des efforts professionnels raisonnables pour traiter les taches. Toutefois, leur élimination ne peut être garantie.
Certaines taches sont anciennes, oxydées, fixées, invisibles avant nettoyage ou difficiles à éliminer sans endommager le tissu. Des traitements répétés ou intensifs peuvent accroître le risque d’endommagement du tissu, de dégradation des couleurs, de fragilisation des fibres, de modification de la texture ou de marques permanentes.
Lorsqu’un détachage intensif est demandé par le client, Pers’o ne peut y procéder qu’aux propres risques du client.
5. Relavage, renettoyage et repassage
Les articles livrés au client après nettoyage ne sont pas automatiquement acceptés pour un relavage, renettoyage, nouveau traitement ou repassage gratuit.
Toute demande de relavage, renettoyage, nouveau traitement ou repassage doit être formulée dans les quarante-huit (48) heures suivant le retrait ou la livraison.
L’article doit être retourné dans l’état où il a été livré par Pers’o et ne doit pas avoir été porté, utilisé, mal stocké, modifié, réparé, lavé, traité ou manipulé par le client ou par un tiers après la livraison.
Le bon de commande, la fiche de collecte, la facture, le bon de livraison ou la preuve numérique correspondants doivent accompagner tout article présenté pour relavage, renettoyage, nouveau traitement ou repassage.
Pers’o se réserve le droit de refuser un nouveau traitement gratuit lorsque la réclamation n’est pas justifiée, lorsque le problème résulte de la nature ou de l’état de l’article, lorsque l’article a été utilisé après la livraison, ou lorsqu’un traitement supplémentaire risquerait de l’endommager.
6. Retrait, livraison et acceptation
La remise de tout article s’effectue sur présentation du bon de commande, de la fiche de collecte, du reçu, de la facture, du bon de livraison, du ticket, de la référence de compte client, de la confirmation numérique ou de toute autre preuve acceptée par Pers’o.
Pers’o se réserve le droit de remettre les articles à toute personne présentant le formulaire d’acceptation, le reçu, le bon de commande, la fiche de collecte, le ticket ou la preuve de retrait correspondants.
Le client doit examiner tous les articles lors du retrait ou de la livraison. Toute réclamation doit être formulée dans les quarante-huit (48) heures.
Les délais de livraison ou de traitement annoncés sont indicatifs. Pers’o fera des efforts raisonnables pour les respecter, mais les retards dus à la nature du traitement requis, à des contraintes opérationnelles, à un cas de force majeure, à des problèmes de transport ou à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable ne donneront lieu à aucune indemnisation.
7. Articles non réclamés
Tout article non retiré dans un délai de trois (3) mois à compter de la date de la facture, du reçu, du formulaire d’acceptation, de l’avis de mise à disposition ou de la date de retrait prévue est considéré comme non réclamé.
Pers’o peut, sans y être tenue, contacter le client au moyen des coordonnées figurant dans ses dossiers.
Passé ce délai, les articles non réclamés peuvent être donnés à des organisations caritatives, recyclés, éliminés ou traités de toute autre manière à la discrétion de Pers’o, sans autre préavis et sans responsabilité ni indemnisation envers le client.
Pers’o peut également facturer des frais de stockage pour les articles non réclamés pendant une période prolongée.
8. Responsabilités du client
Le client est tenu de :
- vérifier et vider toutes les poches avant de remettre les articles ;
- retirer les accessoires amovibles, objets de valeur et effets personnels ;
- informer Pers’o de tout article fragile, de valeur, délicat, à valeur sentimentale, ancien, endommagé ou ayant déjà été traité ;
- informer Pers’o de toute tache connue, détachage antérieur, tentative de nettoyage domestique, problème de teinture, fragilité ou défaut ;
- fournir des coordonnées et des informations de livraison exactes ;
- présenter le bon de commande, la fiche de collecte, la facture, le bon de livraison, le ticket, la preuve numérique ou toute autre preuve acceptée par Pers’o lors du retrait des articles.
Pers’o n’est pas responsable de l’argent, des bijoux, documents, clés, cartes, appareils électroniques, cosmétiques, stylos, effets personnels ou de tout autre objet laissé dans les poches ou attaché aux articles.
Pers’o n’est pas responsable des dommages causés à l’article ou à d’autres articles par des objets laissés dans les poches ou les vêtements.
9. Retouches et réparations
Lorsque des retouches ou réparations sont demandées, Pers’o effectue le travail selon les instructions du client et l’état de l’article.
Le client accepte que les articles réparés ou retouchés puissent ne pas retrouver leur état d’origine et que des variations de couture, de fil, de coupe, d’aspect, de forme ou de finition puissent apparaître.
Pers’o n’est pas responsable des fragilités préexistantes, coutures usées, mauvais état du tissu, dommages cachés ou défauts révélés lors de la retouche ou de la réparation.
10. Réclamations
Toute réclamation relative à un article, y compris une perte ou un dommage allégué, un problème de qualité, un accessoire manquant ou un service insatisfaisant, doit être communiquée dans les quarante-huit (48) heures suivant le retrait ou la livraison.
La réclamation doit être accompagnée du bon de commande, de la fiche de collecte, de la facture, du bon de livraison, du ticket, de la preuve numérique ou de toute autre preuve acceptée par Pers’o.
Passé ce délai, les articles sont réputés avoir été livrés en bon état et à la satisfaction du client, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Pers’o doit avoir la possibilité d’inspecter l’article avant l’examen de toute réclamation. Aucune responsabilité ne sera acceptée si l’article a été porté, utilisé, réparé, retouché, nettoyé, lavé, traité ou manipulé par un tiers après la livraison.
11. Conditions d’indemnisation
Dans l’éventualité où un dommage ou une perte résulterait d’une faute prouvée imputable à Pers’o, l’indemnisation est limitée comme suit :
- pour les vêtements et le linge de maison : l’indemnisation ne peut excéder cinq (5) fois le prix du nettoyage de l’article concerné ;
- pour les tapis, moquettes, articles d’ameublement, cuirs, daims et articles spécialisés similaires : l’indemnisation ne peut excéder trois (3) fois le prix du nettoyage de l’article concerné.
Plafond de responsabilité
Dans tous les cas, la responsabilité totale de Pers’o pour un article donné ne peut excéder le moins élevé des deux montants suivants : la limite d’indemnisation applicable ci-dessus ou Rs 5 000 par article. Pour les commandes comportant plusieurs articles, la responsabilité totale de Pers’o pour l’ensemble de la commande ne peut excéder Rs 15 000 par commande, sauf si une valeur supérieure a été expressément déclarée par écrit par le client avant l’acceptation de l’article et expressément acceptée par écrit par Pers’o.
L’indemnisation tient compte de l’âge, de l’état, de l’usure, de la dépréciation et de la valeur résiduelle de l’article au moment de l’incident, et non de son prix d’achat, de son prix de remplacement, de la valeur de la marque ou de sa valeur sentimentale.
Pers’o n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de jouissance, de la perte d’une chance, du manque à gagner, du préjudice moral, de la valeur sentimentale ou de tout autre préjudice particulier.
L’acceptation d’une indemnisation par le client vaut règlement complet et définitif de la réclamation concernée.
Lorsque le client estime qu’un article a une valeur particulièrement élevée, celle-ci doit être déclarée par écrit avant l’acceptation de l’article. Pers’o peut, à sa discrétion, refuser l’article, appliquer des conditions particulières, demander une acceptation écrite des risques ou recommander au client de souscrire une assurance distincte.
12. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de l’acceptation de l’article, sauf accord écrit contraire.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les traitements spéciaux, le détachage, la manipulation délicate, le service express, la collecte et la livraison, les articles volumineux ou très sales, les réparations, les retouches ou tout service hors traitement standard.
Le paiement doit être effectué selon les conditions applicables au client, à la boutique, à la facture, au compte ou au canal de service concerné.
Pers’o se réserve le droit de retenir la remise de tout article jusqu’au paiement intégral de la facture ou du solde du compte correspondant.
13. Recouvrement des sommes dues
Lorsqu’une somme est due à Pers’o, le client est redevable de tous les frais raisonnables engagés pour son recouvrement, y compris les frais administratifs, de recouvrement, de justice et d’avocat.
Les honoraires d’avocat sont convenus à dix pour cent (10 %) de toute somme recouvrée, en sus du principal et sans préjudice de tous autres frais, intérêts ou recours dont dispose Pers’o.
14. Information, version du site et mises à jour
Pers’o peut mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment. La version publiée sur le site internet de Pers’o à la date de la prestation s’applique à la transaction concernée. Les versions antérieures sont disponibles sur demande à perso@dcs.mu.
Lorsqu’un bon de commande, une fiche de collecte, une facture, un reçu, un bon de livraison, un ticket d’imprimante mobile ou une confirmation numérique (y compris par SMS, e-mail, WhatsApp ou application) renvoie aux présentes Conditions Générales par un lien internet ou un QR code, le client est réputé avoir été informé que les Conditions Générales complètes sont disponibles en ligne.
Un exemplaire imprimé des présentes Conditions Générales est disponible sur demande dans toute boutique Pers’o et auprès du personnel de Pers’o Mobile lors de la collecte.
En cas de divergence entre la version française et la version anglaise des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaut.
15. Acceptation des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales sont expressément portées à la connaissance du client, notamment par le résumé des points essentiels imprimé sur les bons de commande et fiches de collecte de Pers’o.
En remettant des articles à Pers’o, en signant ou en validant électroniquement un bon de commande, une fiche de collecte ou une confirmation numérique, en acceptant une facture, un bon de livraison, un ticket ou une confirmation imprimée, ou en utilisant les services de Pers’o, le client confirme accepter les présentes Conditions Générales sans réserve.
16. Données personnelles
Pers’o collecte et utilise les coordonnées et les informations de commande du client uniquement pour traiter les commandes, collecter et livrer les articles, facturer, traiter les réclamations et contacter le client au sujet de ses commandes. Les données personnelles sont traitées conformément au Data Protection Act 2017 de Maurice et ne sont pas vendues à des tiers. Le client peut demander l’accès à ses données personnelles ou leur rectification en écrivant à perso@dcs.mu.
17. Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République de Maurice.
Tout litige sera, dans la mesure du possible, d’abord réglé à l’amiable entre le client et Pers’o. À défaut de règlement amiable, il sera soumis aux tribunaux compétents de Maurice.
18. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales, veuillez contacter Pers’o :
Hotline : 5253-8900
E-mail : perso@dcs.mu
Site internet : perso.dcs.mu
Boutiques : Grand-Baie – Rivière Noire – Cassis
Pers’o Mobile : collecte et livraison à domicile
Pers’o Home Cleaning : votre spécialiste de l’entretien textile
Pers’o – Textile Care by DCS
Mis à jour le : 26 octobre 2026
Pers’o Terms & Conditions
These Terms and Conditions set out the rules governing all services provided by Pers’o, a brand of Dry Cleaning Services Ltd. They apply to laundry, dry cleaning, textile care, pressing, alterations, household linen, carpets, rugs, upholstery, leather, suede and all related services.
By entrusting any article to Pers’o, whether through one of our shops, our home collection and delivery service (Pers’o Mobile), a hotel or partner counter, or any other authorised channel, the customer accepts these Terms and Conditions in full.
Key points at a glance
- Complaints and re-wash requests: within forty-eight (48) hours of collection or delivery, with your order sheet or other proof (Sections 5 and 10).
- Liability: in case of proven fault, compensation is limited to 5× the cleaning price of the article (3× for carpets, upholstery, leather and suede), subject to the conditions of Section 11.
- Unclaimed articles: articles not collected within three (3) months may be donated, recycled or disposed of (Section 7).
- Pockets: please empty all pockets; Pers’o is not responsible for items left in them (Section 8).
- Textile-care risks: certain articles may deteriorate during the textile-care process due to their age, existing condition or hidden defects, despite all reasonable care being exercised by Pers’o (Section 2).
This summary does not replace the full Terms and Conditions below.
1. Our Commitment
Pers’o guarantees that all reasonable care, professional skill and attention will be taken while handling every article entrusted to its custody.
Articles are treated according to our professional expertise, the manufacturer’s care label, the customer’s instructions where applicable, and recognised textile-care standards.
However, despite all precautions taken, some articles may deteriorate because of their age, condition, quality, fabric composition, previous use, previous treatment, hidden defects, environmental exposure or inaccurate, incomplete or missing care instructions.
2. Important Textile-Care Risks
The following table is intended to guide customers by explaining the most common risks associated with textile cleaning and care. These risks may become visible only during or after cleaning, pressing or finishing.
| Item / Category | Possible Problem | Usual Cause or Explanation |
|---|---|---|
| Garments and linen | Colour loss, discoloration, bleeding or differences in shade | Unstable dyes, poor dye fixation, mixed colours on the same item, or previous use of unsuitable household cleaning or stain-removal products. Where appropriate, a colour-fastness test may be carried out before cleaning, but such tests cannot eliminate all risks. |
| Garments and linen | Old, persistent or unidentified stains | Some stains become permanent over time or may react during cleaning. Complete stain removal cannot be guaranteed without risking damage to the article. |
| Garments and linen | Pilling | Some synthetic and permanent-press fabrics have a natural tendency to pill. This is caused by abrasion during normal wear and is commonly found on socks, sweaters, collars, cuffs, underarm areas and other areas subject to friction. |
| Garments and linen | Moth holes or weaknesses becoming visible | Worn, aged or fragile fabrics may reveal moth damage, fibre weakness or holes only after cleaning. |
| Garments and linen | Tears or holes | Worn-out items may be unable to withstand normal washing, dry cleaning, drying, pressing or finishing. |
| Garments and linen | Greyness or dullness | May result from the age of the article, prior washing history, fibre wear, ingrained soil, previous detergent residue or general fabric deterioration. |
| Knits and woven fabrics | Shrinkage, stretching or shape distortion | Residual shrinkage, relaxation of fibres, poor construction, missing care label, inaccurate care instructions or fabric instability. |
| Trimmings, buttons, zippers, decorations and curtain fittings | Breakage, discoloration, melting, deformation, peeling, thread loss, bleeding under steam or loss of finish | No accurate care information, poor-quality accessories, glued or coated parts, heat sensitivity, age, wear or incompatibility with normal cleaning and finishing processes. |
| Upholstery | Colour loss, discoloration or differences in shade | Presence of several tones, unstable dyes, sun exposure, wear, previous cleaning attempts or use of inappropriate household products. |
| Curtains and blackout fabrics | Yellowing, weakening, holes, tears, snags, shredding, peeling or self-sticking during cleaning | Prolonged exposure to sunlight, humidity, salt air, heat, environmental conditions, ageing of coating or blackout lining, and fabric degradation over time. |
| Carpets and rugs | Holes, weakness, discoloration or hidden damage | Even good-quality carpets may contain hidden flaws that are invisible before washing, including pet urine, food residues, chemical residues or damage caused by previous household cleaning products. |
| Leather and suede | Slight shrinkage, loss of flexibility, hardening, colour change or tarnishing of pastel shades | Natural characteristics of leather and suede, age, tanning method, missing or incomplete care information, previous exposure to humidity, sunlight or chemicals. |
| Leather and suede | Stretch marks, scars or irregular appearance becoming visible | Hidden defects, natural marks or manufacturing characteristics may become more apparent after cleaning. |
| Coated, bonded, printed, imitation leather, PVC or polyurethane items | Cracking, peeling, hardening, stickiness, brittleness or loss of flexibility | Ageing of coatings, plasticised PVC linings, synthetic finishes, bonded fabrics or materials that may deteriorate during normal cleaning or drying. |
Pers’o declines responsibility for the above incidents where they result from the nature, condition, manufacture, age, previous treatment or hidden defects of the article, and not from proven fault on the part of Pers’o.
3. Care Labels, Missing Instructions and Customer Instructions
Articles are processed in accordance with the care label attached to the article, where available.
Where the care label is missing, illegible, incomplete, incorrect or unsuitable, Pers’o may either refuse the article or accept it subject to risk.
Where a customer gives instructions that differ from the care label or from Pers’o’s professional recommendation, the article may be processed only at the customer’s own risk.
Any article that appears likely not to withstand the cleaning process may be refused or accepted subject to risks communicated in writing, whether on the order sheet or collection sheet, by message, by email, by subsequent notification, or by any other written confirmation before cleaning.
4. Stain Removal
Pers’o will use reasonable professional efforts to treat stains. However, stain removal cannot be guaranteed.
Some stains are old, oxidised, set, invisible before cleaning or difficult to remove without damaging the fabric. Repeated or intensive stain treatments may increase the risk of fabric damage, colour degradation, fibre weakening, texture and fibre changes or permanent marks.
Where intensive stain treatment is requested by the customer, Pers’o may proceed only at the customer’s own risk.
5. Re-Wash, Re-Cleaning and Re-Pressing
Articles delivered to the customer after cleaning will not automatically be accepted for re-wash, re-cleaning, re-treatment or re-pressing free of charge.
Any request for re-wash, re-cleaning, re-treatment or re-pressing must be made within forty-eight (48) hours of collection or delivery.
The article must be returned in the same condition as delivered by Pers’o and must not have been worn, used, stored improperly, altered, repaired, washed, treated or handled by the customer or by any third party after delivery.
The relevant order sheet, collection sheet, invoice, delivery note or digital proof must accompany any article submitted for re-wash, re-cleaning, re-treatment or re-pressing.
Pers’o reserves the right to refuse free re-treatment where the complaint is not justified, where the issue results from the nature or condition of the article, where the article has been used after delivery, or where further treatment may damage the article.
6. Collection, Delivery and Acceptance
Delivery of all articles will be made upon presentation of the relevant order sheet, collection sheet, receipt, invoice, delivery note, ticket, customer account reference, digital confirmation or any other proof accepted by Pers’o.
Pers’o reserves the right to release articles to any person presenting the relevant acceptance form, receipt, order sheet, collection sheet, ticket or proof of collection.
Customers should examine all articles upon collection or delivery. Any complaint must be made within forty-eight (48) hours.
Estimated delivery or turnaround times are indicative. Pers’o will use reasonable efforts to meet the expected deadline, but delays caused by the nature of the treatment required, operational constraints, force majeure, transport issues or circumstances beyond our reasonable control shall not give rise to compensation.
7. Unclaimed Articles
Any article not collected within three (3) months from the date of the invoice, receipt, acceptance form, notification of readiness or expected collection date shall be considered unclaimed.
Pers’o may, but shall not be obliged to, contact the customer using the details available in its records.
After this period, unclaimed articles may be donated to charitable organisations, recycled, disposed of or otherwise dealt with at the discretion of Pers’o, without further notice and without liability or compensation owed to the customer.
Pers’o may also charge storage fees for articles left unclaimed for an extended period.
8. Customer Responsibilities
Customers are responsible for:
- Checking and emptying all pockets before handing over articles.
- Removing detachable accessories, valuable items and personal belongings.
- Informing Pers’o of any fragile, valuable, delicate, sentimental, old, damaged or previously treated article.
- Informing Pers’o of any known stains, previous stain treatment, household cleaning attempt, dye issue, weakness or defect.
- Providing accurate contact details and delivery information.
- Presenting the relevant order sheet, collection sheet, invoice, delivery note, ticket, digital proof or any other proof accepted by Pers’o when collecting articles.
Pers’o shall not be responsible for money, jewellery, documents, keys, cards, electronic devices, cosmetics, pens, personal effects or any other items left in pockets or attached to articles.
Pers’o shall not be responsible for damage caused to the article or to other articles by objects left inside pockets or garments.
9. Alterations and Repairs
Where alterations or repairs are requested, Pers’o will carry out the work according to the customer’s instructions and the condition of the article.
The customer accepts that repaired or altered articles may not be restored to their original condition and that variations in stitching, thread, fit, appearance, shape or finish may occur.
Pers’o shall not be liable for pre-existing weakness, worn seams, poor fabric condition, hidden damage or defects revealed during alteration or repair.
10. Complaints
Any complaint relating to an article, including alleged loss, damage, quality issue, missing accessory or unsatisfactory service, must be communicated within forty-eight (48) hours of collection or delivery.
The complaint must be accompanied by the relevant order sheet, collection sheet, invoice, delivery note, ticket, digital proof or any other supporting proof accepted by Pers’o.
After this period, articles shall be deemed to have been delivered in good condition and to the customer’s satisfaction, and no claim may be entertained.
Pers’o must be given the opportunity to inspect the article before any claim is considered. No liability will be accepted where the article has been worn, used, repaired, altered, cleaned, washed, treated or handled by a third party after delivery.
11. Conditions of Compensation
In the unfortunate event that damage or loss results from a proven fault attributable to Pers’o, compensation shall be limited as follows:
- For garments and household linen: compensation shall not exceed five (5) times the cost of cleaning of the affected article.
- For carpets, rugs, upholstery, leather, suede and similar specialist items: compensation shall not exceed three (3) times the cost of cleaning of the affected article.
Maximum liability
In all cases, Pers’o’s total liability for any single article shall not exceed the lower of the applicable compensation limit stated above or Rs 5,000 per article. For orders containing several articles, Pers’o’s total liability for the entire order shall not exceed Rs 15,000 per order, unless a higher value has been expressly declared by the customer in writing before acceptance of the article and expressly accepted in writing by Pers’o.
Compensation shall take into account the article’s age, condition, wear, depreciation and residual value at the time of the incident, and not its purchase price, replacement price, brand value or sentimental value.
Pers’o shall not be liable for indirect loss, consequential loss, loss of use, loss of opportunity, loss of profit, emotional distress, sentimental value or any other special damage.
Acceptance of compensation by the customer shall constitute full and final settlement of the claim concerned.
Where the customer considers that an article has a particularly high value, this must be declared in writing before the article is accepted. Pers’o may, at its discretion, refuse the article, apply special conditions, request a written risk acceptance, or recommend that the customer arrange separate insurance.
12. Prices and Payment
Prices are those applicable at the time the article is accepted, unless otherwise agreed in writing.
Additional charges may apply for special treatments, stain removal, delicate handling, express service, collection and delivery, bulky items, heavily soiled items, repairs, alterations or any service outside standard processing.
Payment must be made according to the payment terms applicable to the customer, shop, invoice, account or service channel concerned.
Pers’o reserves the right to withhold delivery of any article until full payment of the relevant invoice or outstanding account has been received.
13. Recovery of Outstanding Amounts
In the event that any sum of money is due to Pers’o, the customer shall be liable for all reasonable costs incurred in recovering such amount, including administrative costs, collection costs, legal costs and attorney’s fees.
Attorney’s fees are agreed to be assessed at ten per cent (10%) of any amount recovered, in addition to the principal amount and without prejudice to any other costs, interest or remedies available to Pers’o.
14. Notice, Website Version and Updates
Pers’o may update these Terms and Conditions from time to time. The version published on the Pers’o website at the date of service shall apply to the relevant transaction. Previous versions are available on request at perso@dcs.mu.
Where an order sheet, collection sheet, invoice, receipt, delivery note, mobile printer ticket or digital confirmation (including by SMS, email, WhatsApp or application) refers to these Terms and Conditions by web link or QR code, the customer is deemed to have been informed that the full Terms and Conditions are available online.
A printed copy of these Terms and Conditions is available on request in any Pers’o shop and from Pers’o Mobile staff at the time of collection.
15. Acceptance of These Terms
These Terms and Conditions are expressly brought to the customer’s attention, including through the summary of key points printed on Pers’o order sheets and collection sheets.
By handing over articles to Pers’o, by signing or electronically acknowledging an order sheet, collection sheet or digital confirmation, by accepting an invoice, delivery note, ticket or printed confirmation, or by using Pers’o’s services, the customer confirms acceptance of these Terms and Conditions without reservation.
16. Personal Data
Pers’o collects and uses the customer’s contact and order details solely to process orders, collect and deliver articles, invoice, handle complaints and contact the customer about their orders. Personal data are processed in accordance with the Data Protection Act 2017 of Mauritius and are not sold to third parties. Customers may request access to or correction of their personal data by writing to perso@dcs.mu.
17. Governing Law and Jurisdiction
These Terms and Conditions are governed by the laws of the Republic of Mauritius.
Any dispute shall, where possible, first be addressed amicably between the customer and Pers’o. Failing amicable resolution, the matter shall be submitted to the competent courts of Mauritius.
18. Contact
For any question regarding these Terms and Conditions, please contact Pers’o:
Hotline: 5253-8900
Email: perso@dcs.mu
Website: perso.dcs.mu
Shops: Grand-Baie – Rivière Noire – Cassis
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Updated on: 26 October 2026